Pertanyaan yang Sering Diajukan
Penjelasan mengenai layanan, legalitas usaha, cara pemesanan, perlindungan data, dan cara menghubungi kami.
Layanan dan legalitas
Apa layanan yang disediakan oleh perusahaan ini?
Apotek Kita adalah platform digital yang menghubungkan pengguna dengan apotek mitra di Indonesia. Lewat situs apotekkita.com dan aplikasi Android, pengguna mencari obat yang tersedia di apotek terdekat, mengunggah resep dokter untuk ditelaah apoteker mitra, lalu memesan obat untuk diambil sendiri atau dikirim.
Manfaatnya: menemukan apotek terdekat yang benar-benar memiliki stok obat yang dicari, tanpa harus menelusuri apotek satu per satu.
Kami tidak menjual obat secara langsung. Transaksi jual beli terjadi antara pengguna dengan apotek mitra yang memiliki izin operasional, dan telaah resep dilakukan oleh apoteker di apotek mitra tersebut. Peran kami adalah menyediakan perangkat lunak dan sistem pembayarannya.
Apakah layanan atau produk yang ditawarkan legal?
Layanan ini dijalankan oleh PT Netvora Solusi Digital, badan usaha yang terdaftar di Indonesia:
| Nama badan usaha | PT Netvora Solusi Digital |
|---|---|
| NIB | 1407250002207 |
| Sertifikat pendaftaran | AHU-036120.AH.01.30.Tahun 2025 |
| KBLI | 62199 (aktivitas pemrograman komputer) dan 47901 (platform digital intermediasi perdagangan eceran) |
| Kedudukan | Cakung, Jakarta Timur, DKI Jakarta |
Penjualan obat dilakukan oleh apotek mitra yang memiliki izin operasional dan apoteker penanggung jawab sesuai peraturan yang berlaku. Platform kami beroperasi sebagai penyedia layanan digital, bukan sebagai penjual produk farmasi.
Bagaimana cara melakukan pemesanan atau menggunakan layanan?
- Pengguna mencari obat atau mengunggah resep dokter lewat situs atau aplikasi.
- Sistem menampilkan apotek mitra terdekat yang memiliki ketersediaan obat tersebut.
- Pengguna memilih apotek, lalu melakukan pembayaran melalui metode yang tersedia.
- Apotek mitra menyiapkan pesanan. Khusus obat yang memerlukan resep, apoteker mitra menelaah resep terlebih dahulu sebelum pesanan disiapkan.
- Pengguna menerima konfirmasi status pesanan, lalu memilih pengambilan di apotek atau pengiriman ke alamat.
Bagaimana perusahaan melindungi data pelanggan?
Data pribadi pengguna kami simpan dengan akses terbatas dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan pengguna. Data yang dikumpulkan meliputi nama, nomor telepon, alamat pengiriman, dan riwayat pesanan, yang digunakan hanya untuk menjalankan layanan.
Data resep dan informasi kesehatan diperlakukan sebagai data sensitif, sehingga hanya apotek mitra yang menangani pesanan tersebut yang dapat mengaksesnya. Rinciannya ada di halaman Kebijakan Privasi.
Bagaimana pelanggan dapat menghubungi perusahaan?
Kami melayani Senin sampai Sabtu, pukul 09.00 sampai 17.00 WIB. Kanal resmi kami tercantum lengkap di halaman Kontak, mencakup surel, nomor telepon atau WhatsApp, dan alamat usaha.
Pesanan dan pengambilan
Apakah saya bisa memesan obat tanpa resep?
Bisa, untuk obat yang memang boleh dibeli bebas. Obat yang memerlukan resep harus disertai resep dokter yang diunggah, dan apoteker menelaahnya lebih dulu sebelum pesanan disiapkan.
Bagaimana kalau saya mau ambil sendiri di apotek?
Pilih cara pengambilan saat checkout. Setelah pesanan siap, Anda menerima kode pengambilan yang ditunjukkan ke petugas apotek. Untuk cara ini tidak ada biaya pengantaran.
Apakah harga sama di semua apotek?
Tidak. Setiap apotek mitra menetapkan harganya sendiri, jadi harga dan ketersediaan mengikuti apotek yang Anda pilih.
Bagaimana cara memasang aplikasinya?
Aplikasi dibagikan lewat halaman unduh resmi. Buka halaman unduh dari ponsel Android Anda, lalu pasang berkas yang terunduh.
Pertanyaan Anda belum terjawab?
Kirim pesan lewat kanal resmi di halaman Kontak. Untuk pertanyaan yang menyangkut pesanan tertentu, sertakan nomor pesanannya. Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana ada di halaman Kebijakan Pengembalian Dana.