Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan dana dapat dikembalikan, bagaimana prosesnya, dan berapa lama waktu yang dibutuhkan. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pesanan yang dibayar melalui aplikasi atau situs Apotek Kita.

1. Ringkasan

Kondisi	Pengembalian dana
Dibatalkan sebelum apotek menyiapkan pesanan	100%
Apotek tidak dapat menyediakan produk	100%
Resep tidak dapat diverifikasi apoteker	100%
Pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu	Tidak ada dana masuk, pesanan dibatalkan otomatis
Salah penyerahan obat oleh apotek	100% atau penggantian produk
Pesanan sudah disiapkan, pembeli berubah pikiran	Tidak dapat dikembalikan
Obat sudah diserahkan dan diterima pembeli	Tidak dapat dikembalikan

2. Kondisi yang mendapat pengembalian dana penuh

• Pembatalan sebelum penyiapan. Pembeli membatalkan pesanan sebelum apotek mitra mulai menyiapkan obat.
• Stok tidak tersedia. Apotek mitra tidak dapat menyediakan produk yang dipesan.
• Resep tidak dapat diverifikasi. Apoteker mitra tidak dapat memverifikasi keabsahan atau kelengkapan resep, sehingga pesanan tidak dapat diproses.
• Salah penyerahan. Obat yang diserahkan berbeda dari yang dipesan atau rusak saat diterima. Pembeli dapat memilih pengembalian dana penuh atau penggantian produk.

3. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

Kami tidak dapat mengembalikan dana untuk kondisi berikut, sesuai sifat produk farmasi yang tidak dapat dijual kembali:

• Pesanan sudah disiapkan oleh apotek mitra dan pembeli berubah pikiran.
• Obat sudah diserahkan dan diterima pembeli dalam kondisi baik.
• Pesanan gagal karena data yang diberikan pembeli tidak benar, misalnya alamat tidak dapat ditemukan.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk biaya layanan pengiriman yang sudah dilaksanakan, karena biaya tersebut sudah dibayarkan kepada pihak pengiriman.

4. Cara mengajukan pengembalian dana

• Hubungi kanal resmi kami pada halaman Kontak.
• Sertakan nomor pesanan dan penjelasan singkat mengenai alasan pengajuan.
• Untuk salah penyerahan atau produk rusak, sertakan foto produk dan kemasannya.
• Pengajuan ditinjau paling lama 3 hari kerja.

5. Waktu pengembalian dana

Tahap	Waktu
Peninjauan pengajuan	Maksimal 3 hari kerja
Persetujuan dan instruksi pengembalian	Maksimal 2 hari kerja setelah disetujui
Dana masuk ke rekening pembeli	3 sampai 14 hari kerja, tergantung bank penerima

Dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran yang digunakan saat transaksi. Kami tidak dapat mengembalikan dana ke rekening yang berbeda dari rekening pembayar, sebagai bentuk perlindungan terhadap penyalahgunaan.

6. Pembatalan otomatis

Apabila pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang diberikan pada saat pemesanan, pesanan dibatalkan otomatis dan tidak ada dana yang masuk. Kode pembayaran menjadi tidak berlaku dan pembeli perlu membuat pesanan baru.

7. Hubungi kami

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan melalui kanal resmi pada halaman Kontak.