Kebijakan Privasi

1. Ringkasan singkat

Aplikasi Apotek Kita memerlukan beberapa data agar dapat bekerja: lokasi untuk mencari apotek terdekat, kamera untuk memfoto resep, serta identitas dan alamat untuk membuat akun dan mengirim pesanan. Data itu dipakai untuk menjalankan layanan, bukan untuk dijual atau dipakai beriklan. Anda dapat meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan data Anda melalui kontak di atas.

2. Data yang kami kumpulkan

Daftar berikut disusun dari izin dan fitur yang benar-benar ada di dalam aplikasi. Kami tidak mengumpulkan data di luar daftar ini.

Data	Kapan dikumpulkan	Untuk apa
Lokasi presisi dan perkiraan	Hanya saat Anda menekan fitur yang memakainya, misalnya mencari apotek terdekat atau menggeser peta alamat.	Menghitung jarak apotek mitra dan mengisi titik alamat pengiriman.
Kamera	Hanya saat Anda memilih memfoto resep dokter atau melampirkan gambar pada percakapan dengan apotek.	Mengambil gambar resep agar dapat ditelaah apoteker di apotek mitra.
Nama, alamat surel, dan nomor telepon	Saat Anda mendaftar akun dan melengkapi profil.	Membuat dan mengamankan akun, serta menghubungi Anda tentang pesanan.
Alamat pengiriman	Saat Anda menambahkan alamat dan memilihnya pada saat memesan.	Menentukan tujuan pengiriman pesanan.
Riwayat pesanan dan pembayaran	Otomatis saat Anda memesan dan membayar.	Menjalankan pesanan, menampilkan riwayat, dan menyusun bukti pembelian.
Foto dan berkas resep yang Anda unggah	Saat Anda mengirim resep untuk ditebus.	Ditelaah apoteker di apotek mitra yang Anda pilih, lalu disimpan sebagai bagian dari riwayat pesanan.
Pesan dalam percakapan	Saat Anda menghubungi apotek atau tim dukungan melalui fitur chat.	Menjawab pertanyaan Anda dan menyimpan riwayat percakapan terkait pesanan.
Penanda perangkat untuk notifikasi	Saat Anda mengizinkan notifikasi. Penanda ini dibuat oleh layanan Firebase Cloud Messaging.	Mengirim pemberitahuan tentang status pesanan ke perangkat Anda.

Aplikasi juga mencatat data teknis terbatas yang diperlukan agar layanan dapat berjalan dan diperiksa bila terjadi gangguan, seperti waktu permintaan dan jenis kesalahan. Data ini dipakai untuk penelusuran masalah, bukan untuk membentuk profil perilaku Anda.

3. Data yang tidak kami kumpulkan

• Aplikasi tidak mengakses lokasi Anda di latar belakang. Lokasi dibaca hanya saat Anda menekan fitur yang membutuhkannya.
• Aplikasi tidak menyimpan nomor kartu, kode CVV, atau kredensial perbankan Anda. Data pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran, dan yang tersimpan pada pesanan hanya status dan nomor rujukan transaksi.
• Aplikasi tidak meminta akses ke daftar kontak, pesan singkat, atau riwayat panggilan.

4. Dasar dan tujuan pemakaian data

Data Anda dipakai untuk:

• menjalankan perjanjian layanan, yaitu membuat akun, memproses pesanan, dan mengirimkannya;
• menjalankan kewajiban hukum, misalnya menyimpan catatan transaksi;
• atas persetujuan Anda, memakai lokasi, kamera, dan notifikasi. Persetujuan itu dapat Anda cabut kapan saja melalui setelan izin pada perangkat Anda. Setelah dicabut, fitur yang bergantung padanya tidak dapat dipakai, sedangkan bagian lain aplikasi tetap berjalan.

5. Data kesehatan dan resep

Kami memperlakukan foto resep sebagai data yang bersifat pribadi dan sensitif.

• Foto resep hanya dapat dilihat oleh Anda, oleh apoteker di apotek mitra yang menangani pesanan tersebut, dan oleh petugas dukungan yang menangani keluhan terkait pesanan itu.
• Foto resep tidak dipakai untuk iklan, tidak dipakai untuk menilai kelayakan kredit, dan tidak dijual atau disewakan kepada pihak lain.
• Foto resep tidak dipakai untuk keperluan lain di luar telaah resep dan riwayat pesanan Anda.

6. Pihak lain yang ikut memproses data

Kami memakai jasa pihak ketiga untuk menjalankan sebagian layanan. Mereka hanya memproses data sesuai kebutuhan pekerjaan tersebut.

• Penyedia jasa pembayaran. Transaksi pembayaran diproses oleh penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan kami. Penyedia itu menerima data yang diperlukan untuk memproses pembayaran, dan kami tidak menyimpan data kartu Anda.
• Penyedia notifikasi. Notifikasi aplikasi dikirim melalui layanan Firebase Cloud Messaging dari Google, yang menerima penanda perangkat.
• Penyedia peta. Fitur peta dan pencarian alamat memakai layanan peta pihak ketiga untuk menampilkan lokasi dan menghitung jarak.
• Apotek mitra. Apotek mitra yang Anda pilih menerima data pesanan yang diperlukan untuk menyiapkan dan menyerahkan pesanan, termasuk nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan resep yang Anda unggah.

Kami tidak menjual data pribadi Anda, dan tidak membagikannya kepada pihak lain di luar yang disebutkan di atas, kecuali bila diwajibkan oleh peraturan atau perintah yang berwenang.

7. Lama data disimpan

Jenis data	Lama penyimpanan
Data akun	Selama akun Anda aktif. Setelah penghapusan akun, data dihapus atau dianonimkan, kecuali yang wajib disimpan menurut peraturan.
Riwayat pesanan dan pembayaran	Disimpan sesuai jangka waktu yang diwajibkan peraturan di bidang keuangan dan perpajakan, karena dokumen ini menjadi dasar pembukuan.
Foto resep	Disimpan sebagai bagian dari riwayat pesanan agar telaah dapat diperiksa kembali, dan dihapus bersamaan dengan penghapusan akun kecuali diwajibkan lain oleh peraturan.
Riwayat percakapan	Disimpan selama diperlukan untuk menangani pertanyaan dan keluhan terkait pesanan.
Penanda perangkat untuk notifikasi	Disimpan selama aplikasi terpasang dan Anda mengizinkan notifikasi. Penanda ini tidak berlaku lagi setelah Anda mencabut izin atau menghapus aplikasi.

8. Hak Anda atas data

Anda berhak untuk:

• meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda;
• meminta perbaikan data yang tidak akurat, misalnya nama atau nomor telepon;
• meminta penghapusan akun beserta data yang melekat padanya;
• mencabut izin lokasi, kamera, atau notifikasi melalui setelan perangkat Anda;
• menyampaikan keberatan atas pemakaian data tertentu, dan kami akan meninjau permintaan itu.

Permintaan dapat dikirim ke info@netvora.co.id. Kami menanggapi dalam waktu paling lama 14 hari kerja. Untuk melindungi akun Anda, kami dapat meminta bukti bahwa permintaan itu memang datang dari pemilik akun.

9. Cara menghapus akun

Penghapusan akun belum tersedia sebagai tombol di dalam aplikasi. Permintaan dihapus diajukan melalui surel, dan Anda tetap dapat keluar dari akun kapan pun dari tab Akun. Cara mengajukan:

• Melalui surel. Kirim permintaan penghapusan akun dari alamat surel yang terdaftar pada akun Anda ke info@netvora.co.id, dengan menyebutkan nama dan alamat surel akun. Kami akan memverifikasi dan memprosesnya.
• Melalui kanal kontak. Permintaan yang sama dapat disampaikan lewat halaman Kontak.

Setelah akun dihapus, Anda tidak dapat masuk kembali dengan akun tersebut, dan riwayat pesanan yang melekat padanya tidak lagi dapat diakses dari aplikasi. Sebagian catatan transaksi tetap kami simpan selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan, sebagaimana dijelaskan pada bagian 7.

10. Keamanan data

Data dikirim melalui sambungan terenkripsi. Kata sandi akun disimpan dalam bentuk yang tidak dapat dibaca kembali. Akses ke data dibatasi sesuai peran, sehingga petugas hanya dapat melihat data yang diperlukan untuk pekerjaannya. Meskipun demikian, tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Bila terjadi gangguan yang berdampak pada data Anda, kami akan memberitahukannya melalui surel atau notifikasi aplikasi sesuai ketentuan yang berlaku.

11. Anak di bawah umur

Layanan ini ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur. Apabila Anda mengetahui adanya akun anak di bawah umur, sampaikan kepada kami agar dapat kami tindak lanjuti.

12. Perubahan kebijakan ini

Kebijakan ini dapat kami perbarui bila ada perubahan fitur atau aturan yang berlaku. Perubahan yang penting akan kami sampaikan melalui notifikasi aplikasi atau surel, dan tanggal berlaku pada halaman ini akan diperbarui. Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang tampil di halaman ini.

13. Hubungi kami

Pertanyaan, permintaan akses, perbaikan, atau penghapusan data dapat dikirim ke info@netvora.co.id. Kami juga dapat dihubungi melalui halaman Kontak.