Syarat & Ketentuan

1. Pihak dalam perjanjian ini

Layanan Apotek Kita diselenggarakan oleh PT Netvora Solusi Digital (selanjutnya disebut "kami"), badan usaha yang terdaftar di Indonesia dengan NIB 1407250002207 dan sertifikat pendaftaran AHU-036120.AH.01.30.Tahun 2025, berkedudukan di Cakung, Jakarta Timur, DKI Jakarta.

"Anda" adalah pengguna layanan, baik sebagai pembeli maupun sebagai apotek mitra. Dengan menggunakan layanan ini, Anda menyetujui ketentuan di halaman ini.

2. Peran kami sebagai platform

Apotek Kita adalah platform penghubung antara pengguna dan apotek mitra. Kami menyediakan perangkat lunak, sistem pemesanan, dan sistem pembayaran.

• Transaksi jual beli obat terjadi langsung antara pengguna dan apotek mitra, bukan dengan kami.
• Penjualan obat dilakukan oleh apotek mitra yang memiliki izin operasional dan apoteker penanggung jawab sesuai peraturan yang berlaku.
• Telaah resep dan keputusan penyerahan obat sepenuhnya menjadi kewenangan apoteker di apotek mitra.

3. Tanggung jawab apotek mitra

Setiap apotek mitra bertanggung jawab atas:

• Keabsahan izin operasional apotek dan kewenangan apoteker penanggung jawab.
• Kebenaran informasi stok, harga, dan deskripsi produk yang ditampilkan.
• Penyimpanan dan penyerahan obat sesuai standar dan peraturan farmasi.
• Telaah resep dan keputusan penyerahan obat resep.
• Penyelesaian keluhan pembeli atas produk yang diserahkan.

4. Tanggung jawab pengguna

• Memberikan data yang benar dan terkini saat membuat pesanan.
• Mengunggah resep asli yang sah dan tidak diubah saat memesan obat yang memerlukan resep.
• Tidak menyalahgunakan layanan, termasuk memalsukan identitas atau resep.
• Mengambil pesanan sesuai waktu yang disepakati dengan apotek mitra.

5. Obat yang memerlukan resep

Pesanan obat yang memerlukan resep hanya dapat diproses setelah resep diunggah dan ditelaah oleh apoteker mitra. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan apabila resep tidak dapat diverifikasi, tidak lengkap, atau tidak sesuai ketentuan.

Apabila pesanan dibatalkan pada tahap ini, dana dikembalikan sepenuhnya kepada pengguna melalui mekanisme pada halaman Kebijakan Pengembalian Dana.

6. Pembayaran

Pembayaran diproses melalui penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial perbankan pengguna.

Metode pembayaran yang dapat digunakan antara lain transfer bank melalui nomor Virtual Account, QRIS, dan gerai ritel tertentu. Batas nilai minimum dan maksimum setiap metode mengikuti ketentuan penyedia jasa pembayaran.

7. Pembatalan

Pesanan dapat dibatalkan dalam kondisi berikut:

• Pembeli membatalkan sebelum apotek mitra mulai menyiapkan pesanan.
• Apotek mitra tidak dapat menyediakan produk yang dipesan.
• Resep tidak dapat diverifikasi oleh apoteker mitra.
• Pembayaran tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan.

Pesanan obat yang sudah disiapkan apotek mitra tidak dapat dibatalkan, kecuali terdapat kesalahan penyerahan dari pihak apotek.

8. Kekayaan intelektual

Seluruh merek, logo, tampilan antarmuka, kode program, dan isi situs apotekkita.com merupakan milik PT Netvora Solusi Digital atau pihak yang memberikan lisensi kepada kami. Penggunaan tanpa izin tertulis tidak diperbolehkan.

9. Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan berfungsi, namun tidak menjamin layanan bebas gangguan sepenuhnya. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kelalaian apotek mitra dalam memenuhi kewajibannya sebagaimana dimaksud pada Pasal 3.

10. Perlindungan data pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi diatur pada bagian perlindungan data di halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan. Data resep dan informasi kesehatan diperlakukan sebagai data sensitif dengan akses terbatas.

11. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Penggunaan layanan setelah pembaruan berarti Anda menyetujui ketentuan yang berlaku.

12. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah melalui kanal kontak kami.